1. Was ist Cardfy?
  2. In welchen Ländern ist Cardfy verfügbar?
  3. Wie kann ich bei Cardfy einkaufen?
  4. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei Cardfy?
  5. Wieso funktioniert mein Aktionscode nicht?
  6. Wieso wurde meine Bestellung verweigert?
  7. Wann erhalte ich meinen Geschenkgutschein?
  8. Fallen zusätzliche Gebühren wie Bearbeitungs- oder Versandkosten an?
  9. Wo finde ich meine gekauften Geschenkgutscheine?
  10. Ist mein Geschenkgutschein sofort nach Erhalt gültig und einlösbar?
  11. Wie lang ist ein Geschenkgutschein gültig?
  12. Wo kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen?
  13. Kann ich meinen Geschenkgutschein retournieren?
  14. Ich habe meinen Benutzernamen/Passwort vergessen
  15. Ich habe meinen Geschenkgutschein per E-Mail nicht erhalten.
  16. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
  17. Ich habe meinen Geschenkgutschein verloren bzw. er wurde mir gestohlen.
  18. Kann ich mein Geschenkgutschein umtauschen oder mir den Betrag auszahlen lassen?
  19. Was muss ich bei der Weiterempfehlung von Cardfy beachten?
  20. Wie lang kann ich mein Cardfy Guthaben benutzen?
  21. Kann ich mein Cardfy Guthaben auszahlen lassen?
  22. Was passiert wenn ich mein Cardfy Konto lösche?
  23. Wie lange dauert es bis das Guthaben meinem Account gutgeschrieben wird?
  24. Wie kann ich mein Guthabenstand abfragen?
  25. Kann ich eine Bestellung mit 2 unterschiedlichen Bezahlmethoden (Guthaben + Kreditkarte) abschliessen?

Was ist Cardfy?
Cardfy ist ein Online-Shop für digitale Geschenkgutscheine unzähliger attraktiver Marken wie Amazon, Zalando oder iTunes.

In welchen Ländern ist Cardfy verfügbar?
Cardfy ist zurzeit in Deutschland und Österreich verfügbar.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei Cardfy?
Bei Cardfy kann man mit Kreditkarte, Sofortüberweisung, Giropay und Bitcoins bezahlen.

Mit Bitcoin kann sich der Versand auf bis zu 2 Tagen verzögern. Zusätzlich hängt es von der Transaktionsgebühr ab, welche du bei deinen Bezahlungen eingestellt hast.

Wieso funktioniert mein Aktionscode nicht?
Es kann sein dass dein Aktionscode aus verschiedenen Gründen nicht funktioniert:

-Der Cardfy-Aktionscode ist nicht mehr gültig weil die Aktion bereits abgelaufen ist
-Der Cardfy-Aktionscode ist für die ausgewählte Marke, Kategorie, Zahlungsart oder Wert nicht gültig
-Es kann sein dass du eine Bestellung abgebrochen hast oder von uns aktiv storniert wurde. In diesem Falle wäre der Code ein paar Minuten inaktiv. Du kannst den Aktionscode wieder aktivieren in dem du dich aus und wieder einlogst. Wenn dies nicht funktionieren sollte, öffne Cardfy bitte in einem anderen Browser.

Wieso wurde meine Bestellung verweigert?
Es kann mehrere Gründe geben, wieso eine Bestellung nicht durchgeführt werden konnte. Bitte folge diesen, Anweisungen um zu prüfen, ob es an deiner Kreditkarte liegt:
-Prüfe ob deine Bank deine Kreditkarte gesperrt hat, wenn du zu oft die Pin-Nummer falsch eingegeben hast
-Prüfe ob die richtige Kartennummer sowie der richtige Kartenprüfcode (CVV/CVC) eingegeben wurde
-Prüfe ob du das richtige Passwort im 3D Process eingegeben hast
-Stelle sicher, dass deine Bank keine Grenze an Kreditkarte-Transaktionen hat (Anzahl, Betrag)
-Stelle sicher, die korrekte Karte mit dem korrekten Ablaufdatum zu nutzen, falls du mehrere Zahlungsmöglichkeiten gespeichert hast
-Solltest du eine Prepaid-Kreditkarte nutzen, registriere die Karte vor der Nutzung. Falls keine Postleitzahl oder Name des Kartenbesitzers verfügbar sind, kann die Zahlung nicht abgeschlossen werden. Wende dich für weitere Hilfe bitte an die Bank, welche die Karte ausgestellt hat
-Nutze eine Karte mit einer Rechnungsadresse in Deutschland. Karten, welche nicht diese Bedingung erfüllen, werden automatisch von unserem System abgelehnt.
-Kontaktiere Deine Bank, um mehr Informationen über eine fehlgeschlagene Transaktion zu erhalten.
Für alle weiteren Fälle melde dich bei uns unter service@cardfy.com.

Wie kann ich bei Cardfy einkaufen?
Du kannst bei Cardfy in wenigen Schritten deinen gewünschten Geschenkgutschein kaufen:
1. Logge dich ein oder erstelle ein Benutzerkonto.
2. Klicke auf die gewünschte Marke und wähle einen Wert aus.
3. Wähle deine Zahlungsart und klicke auf Jetzt bezahlen.
4. Dein Geschenkgutschein wird innerhalb von 30 Minuten an die hinterlegte Email Adresse verschickt. In Ausnahmefällen kann es aber bis zu 48 Stunden dauern.
5. Du kannst nun ganz einfach Deinen Geschenkgutschein selber einlösen, ausdrucken oder per Email weiterschicken.

Wann erhalte ich meinen Geschenkgutschein?
Wir versuchen Dir so schnell wie möglich Deinen Gutschein zu verschicken. Normalerweise erhältst du Deinen Geschenkgutschein per E-Mail innerhalb der ersten 5 Minuten. In Ausnahmefällen kann es aber bis zu 48 Stunden dauern.

Fallen zusätzliche Gebühren wie Bearbeitungs- oder Versandkosten an?
Nein. Bei Cardfy werden keine Gebühren oder versteckten Kosten fällig. Abhängig von Deiner Bank (z.B. Targobank) kann es vorkommen, dass dir diese bei Bezahlung mit Deiner Kreditkarte eine Servicegebühr aufschlägt. Bitte wende Dich bei diesem Fall direkt an Deine Bank und fordere das Geld zurück. Geschenkgutscheine sind nicht mit Geld gleichzusetzen und demnach darf hier keine Gebühr erhoben werden.

Wo finde ich meine gekauften Geschenkgutscheine?
Deine gekauften Geschenkgutscheine werden Dir nach erfolgreichem Kauf per E-Mail zugeschickt. Unter diesem Link kannst du dir deine bereits getätigten Käufe einsehen und dir deinen Geschenkgutscheine erneut per E-Mail zuschicken lassen. Sollte der Kauf im Benutzerkonto noch nicht angezeigt werden, bedeutet das, dass die Bestellung noch in Bearbeitung ist.

Ist mein Geschenkgutschein sofort nach Erhalt gültig und einlösbar?
Ja, das ist er. Du kannst deinen Geschenkgutschein nun auf der Website der zahlreichen Händler oder gegebenenfalls im Offline-store einlösen. Zum Einlösen des Gutscheins fragen die meisten Marken nach dem Code und der Seriennummer. Beides findest Du in der zugeschickten E-Mail.

Wie lang ist ein Geschenkgutschein gültig?
Die meisten Geschenkgutscheine sind zwischen 3 und 10 Jahren gültig.

Wo kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen?
Abhängig von der Marke kannst du Deinen Geschenkgutschein entweder nur online einlösen oder aber auch ausdrucken und im jeweiligen Offline-Store einlösen.

Kann ich meinen Geschenkgutschein retournieren?
Einen erhaltenen Gutschein-Code kannst du nicht mehr retournieren. Wir können nur bei wenigen Marken prüfen ob dein Code bereits verwendet wurde.

Ich habe meinen Benutzernamen/Passwort vergessen
Im Login Bereich kannst Du über das Feld „Benutzername/Passwort vergessen“ neue Zugangsdaten anfordern. Diese werden an Deine hinterlegte Email Adresse geschickt.

Ich habe meinen Geschenkgutschein per E-Mail nicht erhalten.
Vermutlich liegt deine E-Mail im Spam Ordner. Wenn nicht, könnte unsere Adresse bei Dir blockiert sein. Wir empfehlen Dir, dich zu vergewissern, dass Deine Email Einstellungen einen Empfang von Cardfy Emails zulassen (cardfy.com freigeben). Wenn Du Probleme hast, bitte kontaktiere uns hier. Du kannst Dir auch jederzeit hier Deine E-Mail noch einmal zuschicken lassen.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Beschwerden, Verbesserungsvorschlägen und Anfragen, kannst Du uns gerne direkt hier kontaktieren.

Ich habe meinen Geschenkgutschein verloren bzw. er wurde mir gestohlen.
Geschenkgutscheine entsprechen Bargeld. Leider können wir gestohlene oder verlorene Geschenkgutscheine weder sperren noch ersetzen.

Kann ich mein Geschenkgutschein umtauschen oder mir den Betrag auszahlen lassen?
Dein Geschenkgutschein ist vom Umtausch ausgeschlossen und kann auch nicht gegen Bargeld ausgezahlt werden.

Was muss ich bei der Weiterempfehlung von Cardfy beachten?
Das Empfehlen von Cardfy funktioniert nur über Facebook.

Was muss beachtet werden:
1. Du teilst einen Cardfy Beitrag auf deiner Facebook-Wall oder über eine Nachricht an deine Kontakte.
2. Sollte einer Deiner Facebook Freunde auf den Post klicken, so wird er auf Cardfy weitergeleitet.
3. Über Deinen Link kommend, wird Deinem Freund nur Facebook-Connect als Registrierungsmöglichkeit angezeigt. Dies ist ganz wichtig, da er sich über Facebook anmelden muss, damit Du deine 5% EXTRA Rabatt erhältst!
4. Sobald Dein Freund sich registriert und eine Bestellung über mindestens 20€ Bestellwert erfolgreich abgeschlossen hat, wird Dir dein Dankes Code über 5% EXTRA Rabatt auf deine bei Cardfy hinterlegte E-Mail Adresse zugesendet.

WICHTIG: Wir prüfen ob die geworbenen Facebook Profile ungewöhnliche Eigenschaften aufweisen. Sollte dies der Fall sein wird Dein Dankes-Code nicht versendet.

Wie lang kann ich mein Cardfy Guthaben benutzen?
Dein Cardfy Guthaben kannst du bis zu 1 Jahr nach Aufladung benutzten.

Kann ich mein Cardfy Guthaben auszahlen lassen?
Ja, Dein Cardfy Guthaben kannst du jederzeit auszahlen lassen. Eine Servicegebühr von 10€ wird hier veranschlagt.

Was passiert wenn ich mein Cardfy Konto lösche?
Wird das Konto gelöscht, kann das Cardfy Guthaben nicht ausgezahlt werden.

Wie lange dauert es bis das Guthaben meinem Account gutgeschrieben wird?
Sobald das Guthaben auf unserem Konto angekommen ist, wird dieses innerhalb von 24h deinem Account gutgeschrieben

Wie kann ich mein Guthabenstand abfragen?
Deinen, dir noch zur verfügung stehenden Betrag, kannst du unter “Meine Bestellungen” einsehen.

Kann ich eine Bestellung mit 2 unterschiedlichen Bezahlmethoden (Guthaben + Kreditkarte) abschliessen?
Nein eine Bestellung kann nur über eine Bezahlmethode ausgeführt werden.